F.A.Q.
PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestra empresa representa en exclusiva a las bodegas y vinos que disponemos en nuestro catálogo. Todos los vinos son obtenidos directamente desde cada una de las bodegas productoras, garantizando y certificando de esta forma que los mismos fueron recibidos en las condiciones ideales en cada caso.

Todos nuestros vinos poseen un trazabilidad completa desde el retiro de cada bodega en transportes refrigerados hacia un deposito refrigerado para su consolidación. Se transportan hacia la Argentina en containers refrigerados los cuales son ingresados, directamente desde el mismo container, al deposito final de guarda. Nuestros productos nunca han sido expuestos a condiciones que no fueran las ideales para la conservación y guarda de los vinos. En el deposito de guarda la temperatura constante no supera los 15º todo el año con informes mensuales de los registros producidos cada mes. La humedad mantenida permanentemente es mayor al 70%. Todos los vinos estan guardados en sus cajas originales con las botellas de vino en posición horizontal, cerradas (sin exponerlas a la luz).

Para cualquier duda, reclamación o sugerencia, puede contactar con el Centro de Atención al Cliente por teléfono al (011) 4801-8883 o por e-mail atencionalcliente@lacavaescondida.com

Online
En www.lacavaescondida.com se pueden comprar botellas por unidad o por caja.

Venta telefónica

Pueden hacerse pedidos por teléfono llamando a Atención al Cliente al (011 )4807-9333.

Identificación del usuario

Para poder comprar en www.lacavaescondida.com es necesario registrarse como usuario. El usuario sólo tiene que introducir los datos de su cuenta (nombre de usuario y contraseña), si no se ha registrado, tendrá que rellenar la ficha.

En www.lacavaescondida.com se puede enviar el pedido como regalo. Luego de concluir y confirmar el pedido tendrá la opción de ingresar una dirección diferente en caso que desee que su pedido sea entregado en otro domicilo distinto al que ingresó en el formulario de registro en sus datos de envío. Al registrarse también podrá ingresar un domicilio fiscal y un domicilio de entrega. Los precios de la entrega dependerán de lo informado por el departamento de atención al cliente, según el pedido y la zona.

Nuestro deposito se encuentra en Estaban Echeverria ( Ezeiza). Podemos hacer entregas urgentes, mediante un remise. Dependiendo de la zona de entrega será el costo del mismo.

El pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria: el pago con transferencia se debe efectuar en la cuenta bancaria que atención al cliente le suministrará. Tambien podrá pagarse contraentrega de la mercadería.
Atención: El pedido estará confirmado y los productos reservados una vez confirmado el pago.

Los pedidos realizados serán entregados en el territorio Argentino en un plazo aproximado de 24-48 horas, siempre y cuando se realicen antes de las 13:00 horas, en cuyo caso este tiempo comenzara al dia siguiente. Esto tiempos de entregada son para Capital y Gran Buenos Aires. Si fuese en el interior del pais dependerá de la zona, y será informado por el departamento de Atencion al Cliente de La Cava Escondida. Si el puedido fuese mayor a $600, el transporte en C.AB.A. y Gran Buenos Aires será sin cargo; asi como la entrega a cualquier sistema de transporte (en C.A.B.A. o Gran Bs As) para su envio al interior ( con cargo al cliente).
El costo de la entrega a las 24 hs en C.A.B.A. y Gran Buenos Aires será como maximo $22 y le sera aclarado previamente para su aprobación.

Para cualquier excepción a estas modalidades de envío, los clientes pueden consultar a nuestro Centro de Atención al Cliente al (011) 4807-9333.

La Cava Escondida garantiza a todos sus usuarios y clientes la SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD de todos los datos facilitados.

La Cava Escondida informa al Usuario de la existencia de un archivo automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para La Cava Escondida, y bajo su responsabilidad, con la finalidad de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada. El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso La Cava Escondida informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Cerviño 3926 15º A de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires o bien por email a atenciónalcliente@lacavaescondida.com.

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